New anti-speech low: buyer sued over negative eBay feedback


Ratings are important on eBay. Lots of buyers use them to assess the quality and reliability of particular sellers, and lots of sellers will go to great lengths to keep perfect or near-perfect ratings. But an Ohio company named Med Express has shown it's willing to go further than other sellers: it's willing to litigate. When Med Express got its first piece of negative feedback, it filed a lawsuit, insisting that the feedback be removed from eBay. Amy Nicholls paid $175 for a microscope light, as well as $12 for shipping. She was annoyed when she had to pay an extra $1.44 in postage due and left feedback complaining about that inconvenience. Med Express asked her to remove the feedback and she refused. The company complained that because it offered to refund her the $1.44, she should have taken down the feedback, which had the potential to hurt its business. (In the past six months, Med Express has 142 pieces of positive feedback and only one negative review.)
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Il feedback è molto importante su eBay. Un sacco di acquirenti li utilizzano per la valutazione della qualità e l'affidabilità di particolari venditori e un sacco di venditori fanno di tutto per mantenere il rating perfetto o quasi perfetto. Ma una società dell'Ohio, la Med Express, ha dimostrato che è disposta a fare di tutto per non avere feedback negativi: è disposta a avviassero un contenzioso. Quando la Med Express ha ricevuto il primo feedback negativo, ha intentato una causa, insistendo sul fatto che la valutazione doveva essere rimossa da eBay. Amy Nicholls ha pagato 175 dollari per un microscopio ottico, più $ 12 per la spedizione. Infastidita dal fatto di aver pagato $ 1,44 in più ha deciso di lasciare un feedback negativo. A questo punto la Med Express le ha chiesto di toglierlo a fronte di un rimborso che le ha però rifiutato. La Med Express lamenta il fatto che questo voto potrebbe ledere la reputazione e quindi i guadagni dell'azienda. (Negli ultimi sei mesi, Med Express ha 142 voti di feedback positivi e una sola recensione negativa.)
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